A publicidade médica no Google é permitida. A Resolução CFM 2.336/2023 aceita que o médico divulgue o consultório de forma informativa, com nome, CRM, especialidade registrada, endereço e conteúdo educativo, e veda sensacionalismo, autopromoção e promessa de resultado. Abaixo, cada recurso do perfil no Google e do site está classificado em pode, cuidado ou não pode.
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Médico pode ter Google Meu Negócio?
Médico pode ter Google Meu Negócio, sim. O perfil no Google mostra endereço, horário, especialidade e contato do consultório para quem já procura um médico da área. Esse tipo de divulgação é publicidade informativa, a forma que o Conselho Federal de Medicina aceita na Resolução CFM 2.336/2023, desde que o conteúdo seja verdadeiro e sóbrio.
O Perfil da Empresa no Google é o nome atual do antigo Google Meu Negócio: o quadro que aparece no Maps e na busca com endereço, horário, fotos, avaliações e o botão de ligar. Muitos médicos deixam o perfil parado por receio de errar com o conselho, e quem ganha a busca é o consultório vizinho.
A dúvida certa, portanto, não é se o médico pode estar no Google. É o que ele pode escrever, publicar e responder ali dentro. É isso que as tabelas deste guia organizam.
Por que o perfil no Google conta como publicidade
Publicidade médica é toda divulgação que o médico faz sobre o próprio trabalho, em qualquer canal, e por isso entra na regra do CFM. O perfil no Google, o site, as redes sociais e até a placa da fachada seguem os mesmos princípios.
A diferença é que o perfil só aparece para quem procurou. A pessoa digitou "gastroenterologista em Montes Claros" e recebeu uma lista. Por isso ele é um canal natural para a publicidade sóbria: responde a uma pergunta, em vez de interromper alguém.
O que é a Resolução CFM 2.336/2023
A Resolução CFM 2.336/2023 é a norma do Conselho Federal de Medicina que regula a publicidade e a propaganda médica. Ela foi publicada em setembro de 2023 e entrou em vigor em 11 de março de 2024, depois de um prazo de 180 dias. A regra vale para o perfil no Google, o site e as redes sociais do médico.
A Resolução 2.336 substituiu a regra anterior e abriu espaço para coisas que antes eram proibidas, como mostrar o ambiente de trabalho, informar o valor da consulta e repostar o agradecimento de um paciente. Ao mesmo tempo, manteve as vedações centrais: nada de sensacionalismo, de autopromoção, de concorrência desleal ou de conteúdo que não seja verdadeiro.
Você pode ler o texto oficial da Resolução CFM 2.336/2023 no sistema de normas do CFM e o quadro "O que muda", publicado pelo próprio Conselho. O CFM também lançou um manual de publicidade médica para ajudar na interpretação.
Os três princípios que valem para todo o resto
- Informar. O conteúdo explica algo útil ao paciente: um sintoma, um exame, como funciona a consulta.
- Ser verdadeiro. Título, especialidade, equipamento e estatística precisam existir e ser comprováveis.
- Não expor o paciente. Ninguém pode ser reconhecido sem autorização, e mesmo com ela há limites.
Se uma publicação passa nesses três filtros, ela tende a estar no lado seguro. Quando falha em um deles, vale parar e perguntar ao Conselho Regional de Medicina antes de publicar.
Pode, cuidado e não pode no perfil do Google
A Resolução CFM 2.336/2023 permite que o médico use quase todos os recursos do Perfil da Empresa no Google. Os pontos de atenção estão em quatro lugares: a especialidade anunciada, o valor da consulta, as respostas às avaliações e qualquer imagem de paciente. A tabela abaixo classifica cada recurso em pode, cuidado ou não pode.
| Recurso do perfil | Situação | Como aplicar |
|---|---|---|
| Nome do perfil | Pode | Use o nome real do médico ou da clínica, igual ao da fachada. Palavras extras no nome, como "o mais procurado", ferem as regras do próprio Google e soam como autopromoção. |
| Nome, CRM e RQE na descrição | Pode | A publicidade médica pede nome, número do CRM e, para especialistas, o RQE. RQE é o Registro de Qualificação de Especialista, o número que o Conselho Regional de Medicina dá ao médico com especialidade registrada. A descrição do perfil é um bom lugar para deixar isso visível. |
| Endereço, horário, telefone e convênios | Pode | São dados objetivos. Mantenha tudo igual ao site e às outras plataformas em que o consultório aparece. |
| Fotos do consultório e da equipe | Pode | Fachada, recepção e sala de atendimento ajudam o paciente a chegar e a confiar. Mostrar o ambiente de trabalho e a equipe passou a ser aceito. |
| Postagens que explicam saúde | Pode | Explicar quando procurar a especialidade, como é um exame ou como se preparar para a consulta é conteúdo educativo. |
| Categoria e especialidade | Cuidado | Escolha a categoria da especialidade só se houver RQE. Sem o registro, não anuncie que trata um órgão ou uma doença específica. |
| Valor da consulta | Cuidado | A resolução nova aceita informar valores e formas de pagamento. Vendas casadas, premiações e sorteios continuam fora. |
| Respostas às avaliações | Cuidado | Agradeça e convide para conversar por canal privado. Nunca cite queixa, exame ou conduta de quem escreveu. |
| Fotos de pacientes e antes e depois | Cuidado | A resolução só aceita com finalidade educativa, autorização, paciente não identificável e texto sobre riscos. Num perfil do Google isso não cabe: nossa orientação é não publicar. |
| Promessa de cura ou de resultado | Não pode | Frases como "resolva de vez" ou "resultado em uma sessão" são sensacionalismo e induzem o paciente ao erro. |
| Comparação com colegas | Não pode | Dizer que atende melhor que outros médicos, ou falar mal de outra especialidade, é concorrência desleal. |
| Aparelho sem registro ou com poder especial | Não pode | Equipamento só aparece se tiver registro na Anvisa, e nunca como se tivesse capacidade única. |
Artigos da Resolução CFM 2.336/2023, segundo o quadro oficial do CFM sobre a Resolução 2.336/2023: nome, CRM, a palavra "médico" e RQE nas peças (art. 4º) e na página principal de perfis e sites (art. 6º); selfies e imagens do ambiente e da equipe (art. 8º, III); compartilhamento de elogios e depoimentos (art. 8º, §3º); valor da consulta e formas de pagamento (art. 9º, VI); descontos em campanhas (art. 9º, VIII); imagens de procedimentos em andamento (art. 11, VIII); propaganda enganosa, promessa de resultado e sensacionalismo (art. 11, VI, XII e XVI). Regra do nome do perfil: diretrizes do Google para representar seu negócio.
Repare que a maior parte da tabela é verde. O perfil serve para mostrar dados corretos e responder dúvidas, e nisso o médico tem bastante liberdade. Os erros costumam vir da pressa em vender, e não da falta de regra.
Pode, cuidado e não pode no site do consultório
O site do consultório segue as mesmas regras da Resolução CFM 2.336/2023 que valem para o perfil no Google, mas dá mais espaço para explicar. Nele cabem artigos longos, páginas de cada exame e a apresentação de quem atende. A tabela mostra o que pode, o que exige cuidado e o que fica de fora.
| Parte do site | Situação | Como aplicar |
|---|---|---|
| Página "quem atende" com CRM e RQE | Pode | É a página que o paciente procura antes de marcar. Coloque foto real, nome completo e registros. |
| Artigos sobre sintomas e exames | Pode | Textos que informam ajudam o site a aparecer em buscas como "quando fazer ecocardiograma". |
| Agendamento online e WhatsApp | Pode | É canal de contato. Deixe claro o horário em que as mensagens são respondidas. |
| Depoimentos de pacientes | Cuidado | Só sóbrios, sem adjetivos que sugiram superioridade e sem promessa de resultado. Repostar o elogio de um paciente conta como publicação do médico. |
| Imagens de banco | Cuidado | Cite a origem e respeite os direitos autorais. Não use a imagem como se fosse um paciente seu. |
| Página de cada doença tratada | Cuidado | Faça só dentro da especialidade registrada e com tom de explicação, não de oferta. |
| Promoção com brinde ou pacote casado | Não pode | Campanhas com premiação ou venda casada continuam vedadas, mesmo com a abertura para preços. |
| Conteúdo que não é verdadeiro | Não pode | Estatística sem fonte, título que o médico não tem e tratamento sem base científica ficam de fora. |
| Curso de técnica médica para leigos | Não pode | Ensinar técnica médica a quem não é médico continua proibido. |
Quem ainda vai montar ou reformar o site pode usar a tabela como roteiro de páginas: primeiro quem atende, depois a especialidade, depois os artigos. É a ordem em que o paciente costuma procurar.
Como revisar o seu perfil no Google hoje
A revisão do Perfil da Empresa no Google de um consultório leva menos de uma hora e pode ser feita com o perfil aberto no celular. O checklist abaixo junta a Resolução CFM 2.336/2023 e as regras do Google. Cada item que não estiver em ordem vira uma tarefa da sua lista.
Checklist do perfil do consultório
- O nome do perfil é só o nome do médico ou da clínica, sem palavras de propaganda.
- A descrição traz nome completo, CRM e, se houver, RQE da especialidade.
- A categoria principal corresponde a uma especialidade registrada.
- Endereço, telefone e horário estão iguais aos do site.
- As fotos mostram fachada, recepção e consultório, sem nenhum paciente reconhecível.
- As postagens explicam algo de saúde e não oferecem desconto com urgência.
- Nenhuma resposta a avaliação confirma que a pessoa foi atendida ou fala do caso dela.
- Não há frase com promessa de cura, comparação com colegas ou "o melhor da cidade".
Se encontrar algo fora do lugar, corrija primeiro o que está na coluna vermelha da tabela. Depois ajuste os itens de cuidado. Os itens verdes que faltam, como fotos ou horário, entram por último, mas fazem diferença para o paciente decidir.
Com o perfil em ordem, o passo seguinte é ser encontrado por mais gente. O guia sobre como conseguir mais pacientes particulares pelo Google mostra esse caminho.
E os dentistas? As regras são do CFO
A Resolução CFM 2.336/2023 vale só para médicos. O dentista segue as normas do Conselho Federal de Odontologia, principalmente a Resolução CFO 196/2019 e o Código de Ética Odontológica, que têm regras próprias para imagens, valores e depoimentos. Uma clínica com médicos e dentistas precisa respeitar as duas normas ao mesmo tempo.
Na prática, muita coisa se parece: dados objetivos no perfil, conteúdo educativo e nada de promessa. Mas os detalhes mudam de um conselho para o outro. Para o lado odontológico, leia o guia de marketing para dentistas no Google.
Erros de publicidade médica que mais aparecem no Google
Os erros de publicidade médica que mais aparecem no Google estão em perfis e sites de consultórios e quase sempre nascem da pressa em vender ou do medo de errar. Nenhum deles exige grande trabalho para corrigir. A lista abaixo reúne seis casos frequentes, do mais visível ao mais esquecido.
- Colocar a especialidade no nome do perfil sem ter o RQE correspondente.
- Usar uma foto de banco com uma pessoa sorrindo como se fosse paciente do consultório.
- Responder a uma crítica explicando o que aconteceu na consulta.
- Publicar postagem com "últimas vagas do mês" ou outro apelo de urgência.
- Escrever na descrição que o consultório é "referência" ou "o mais completo da região".
- Deixar o perfil sem nenhuma informação por medo de errar, o que entrega a busca para outro médico.
O último erro é o mais comum e o menos lembrado. Ficar fora do Google não protege o médico de nada; só faz o paciente marcar com outra pessoa. Para a crítica que já chegou ao perfil, o guia sobre como responder avaliação negativa sem expor o paciente traz modelos prontos.
Caso real: perfil sóbrio também traz pacientes
Seguir a Resolução CFM 2.336/2023 não impede o consultório de crescer pelo Google. A Dra. Barbara Fagundes, cardiologista em Guanambi/BA, passou de 12 para mais de 103 consultas por mês em 4 meses, com um perfil sóbrio, dados objetivos e conteúdo educativo. Resultados variam conforme área, cidade e concorrência.
O trabalho com ela usou conteúdo educativo sobre o coração e nenhum apelo de venda. O número acompanhado foi o de consultas por mês, e a evolução completa está no case de SEO para cardiologista.
Se quiser saber como está a procura pela sua especialidade, dá para descobrir quantas pessoas procuram seu serviço no Raio-X de Demanda no Google, uma reunião gratuita pelo Google Meet com os sócios.
Perguntas frequentes sobre publicidade médica no Google
Médico pode ter Google Meu Negócio?
Pode. O Perfil da Empresa no Google, nome atual do Google Meu Negócio, mostra dados objetivos do consultório para quem já está procurando a especialidade. Isso combina com a publicidade informativa que a Resolução CFM 2.336/2023 aceita. O cuidado está no que se escreve e se publica dentro dele.
O médico pode mostrar o valor da consulta no perfil?
Pode. Segundo o quadro oficial do CFM, a Resolução 2.336/2023 passou a aceitar a divulgação do valor da consulta e das formas de pagamento (art. 9º, VI). Mesmo assim, preço desatualizado no perfil gera reclamação e avaliação ruim. Se for mostrar, mantenha o valor sempre correto e evite chamadas de urgência, brindes ou sorteios.
Quem não tem RQE pode colocar a especialidade no nome do perfil?
Não deve. A especialidade só aparece na publicidade de quem tem o Registro de Qualificação de Especialista. Quem não tem registro descreve a área em que atende com cuidado, sem se apresentar como especialista, e confirma a redação com o Conselho Regional de Medicina.
A Resolução CFM 2.336 vale também para dentistas?
Não. A Resolução CFM 2.336/2023 é do Conselho Federal de Medicina e vale só para médicos. Dentistas seguem as normas do Conselho Federal de Odontologia, como a Resolução CFO 196/2019 e o Código de Ética Odontológica, que têm pontos diferentes sobre imagens de tratamentos, valores e depoimentos. Uma clínica com as duas profissões respeita as duas normas.
Quanto custa deixar o perfil e o site do consultório dentro das regras do CFM?
O valor depende do objetivo do consultório, da cidade, da concorrência na especialidade e do que já existe de perfil e site. Na CC Corps, o valor só é definido depois do Raio-X de Demanda no Google, uma reunião gratuita pelo Google Meet com os sócios, em que se vê o ponto de partida. Assim a proposta cobre apenas o que falta.
Quanto tempo o perfil do consultório leva para trazer pacientes?
Na CC Corps, a implementação do perfil, do site e do conteúdo leva 30 dias, e os primeiros contatos costumam chegar entre 45 e 60 dias. O prazo muda conforme a especialidade, a cidade e quantos médicos disputam a mesma busca. Resultados variam conforme área, cidade e concorrência.
O médico pode publicar depoimentos de pacientes no site?
Pode, com cuidado. Segundo o quadro oficial do CFM, a Resolução 2.336/2023 aceita o compartilhamento de elogios e depoimentos (art. 8º, §3º), desde que sejam sóbrios, sem adjetivos que sugiram superioridade e sem promessa de resultado. Ao repostar, a publicação passa a ser do médico, que responde pelo conteúdo.
Como o médico deve responder a uma avaliação negativa no Google?
Com uma resposta curta, educada e sem detalhes do atendimento. O médico agradece o retorno, diz que leva a crítica a sério e convida a pessoa a conversar por um canal privado, como o telefone do consultório. Ele nunca confirma que a pessoa foi atendida nem cita exame, queixa ou conduta, para preservar o sigilo.
O médico pode divulgar promoção ou desconto no perfil do Google?
Pode divulgar descontos em campanhas, segundo o art. 9º, VIII, da Resolução CFM 2.336/2023, conforme o quadro oficial do CFM. Continuam vedadas premiações, sorteios e vendas casadas, e a chamada não deve ter apelo de urgência, como "últimas vagas do mês". Na dúvida sobre uma campanha, consulte o Conselho Regional de Medicina antes de publicar.
SEO para médicos vale a pena ou é melhor anunciar?
O SEO para médicos vale a pena para quem quer pacientes chegando sem pagar por clique. Ele coloca o consultório no Google e no Maps para quem já procura a especialidade, e esse resultado continua quando o anúncio para. O anúncio costuma trazer contatos mais rápido, mas depende de pagamento contínuo. A CC Corps trabalha só com o caminho orgânico, sem tráfego pago.
Fontes: Conselho Federal de Medicina: Resolução CFM 2.336/2023 (texto oficial) · Conselho Federal de Medicina: quadro "O que muda" da Resolução 2.336/2023 · Ajuda do Perfil da Empresa no Google: diretrizes para representar seu negócio.
