Sim, o advogado pode pedir avaliação no Google, desde que o pedido seja discreto, feito a todos os clientes atendidos e sem nada em troca. O que fica de fora é oferecer vantagem, sugerir a nota, pedir que o cliente conte a causa ou o resultado e responder revelando detalhes do caso. Abaixo, o que muda para o escritório, uma tabela de situações reais e modelos de mensagem prontos para o WhatsApp.
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O que a OAB diz sobre o advogado pedir avaliação no Google
A OAB não tem uma regra própria sobre o advogado pedir avaliação no Google. O que vale é a regra geral de publicidade da advocacia: comunicação informativa, discreta e sóbria, sem captar clientela de forma indevida e sem transformar o serviço em mercadoria. Um convite educado a quem foi atendido cabe nessa regra.
A norma de referência é o Provimento 205/2021 do Conselho Federal da OAB. O Provimento 205/2021 trata da publicidade do advogado em meios digitais e pede que tudo o que o escritório divulga tenha caráter informativo. Promessa de resultado, menção a honorários e oferta de vantagem ficam proibidas.
Aplicado ao pedido de avaliação, isso dá três perguntas simples para fazer antes de enviar qualquer mensagem:
- O texto convida o cliente a opinar, ou pressiona por um elogio?
- O pedido está ligado a algum benefício, mesmo pequeno?
- A mensagem faz o cliente falar da causa, do valor ou da decisão do juiz?
Se as três respostas forem sóbrias, o pedido segue o espírito da norma. O Google, por sua vez, permite que empresas peçam avaliações, mas proíbe a avaliação incentivada. Avaliação incentivada é a avaliação pedida em troca de desconto, brinde, prioridade ou qualquer outra vantagem, e o Google também veta escolher só os clientes satisfeitos para convidar.
O perfil em si também é permitido. Se essa ainda é a sua dúvida, o guia sobre se o advogado pode ter Google Meu Negócio mostra o que o escritório pode publicar no Maps.
Por que a avaliação pesa na escolha de um advogado
Uma avaliação no Google é a nota de 1 a 5 estrelas, com ou sem comentário, que um cliente deixa no perfil do escritório e que qualquer pessoa pode ler. Quem procura advogado está, quase sempre, num momento difícil e com medo de errar na escolha. As avaliações são a forma que essa pessoa tem de ouvir outros clientes antes de ligar.
Uma pesquisa do Reclame Aqui com a Harmo (2025) aponta que 96% das pessoas leem avaliações no Google antes de escolher uma empresa, e 9 em cada 10 descartam quem tem nota abaixo de 4. A pesquisa não é só sobre advocacia, mas mostra o peso que a nota tem antes do primeiro contato.
Para o advogado, a avaliação responde ao que o cliente tem vergonha de perguntar: se o escritório explica com calma e retorna as mensagens. Isso aparece sem falar de processo nenhum.
As avaliações também ajudam o Perfil da Empresa no Google a ganhar espaço no Maps, junto com categoria certa, fotos, postagens e site. Por isso a rotina de avaliações faz parte da gestão do perfil da empresa no Google feita pela CC Corps.
Pedir avaliação como advogado: 8 situações e o que fazer em cada uma
O advogado pode pedir avaliação na maior parte das situações do escritório, mas algumas pedem cuidado e outras são vedadas. A dúvida real raramente é "posso pedir?": é "posso pedir neste caso, para este cliente, deste jeito?". A tabela da CC Corps responde às situações que mais aparecem na rotina de quem advoga sozinho ou com equipe pequena.
| Situação no escritório | Avaliação | Por quê |
|---|---|---|
| Convidar quem fez a consulta inicial, mesmo sem fechar | Pode | A pessoa foi atendida e pode opinar sobre o atendimento. O convite vai do mesmo jeito para quem contratou e para quem não contratou. |
| Convidar ao encerrar o atendimento ou arquivar o caso | Pode | É o momento natural de agradecer. O texto fala da relação com o escritório, não do desfecho. |
| Pedir logo depois de uma sentença favorável | Cuidado | O cliente tende a escrever sobre a vitória. Se o convite sair nessa hora, deixe claro que a opinião é sobre o atendimento. |
| Pedir a quem ainda tem processo em andamento | Cuidado | Pode soar como pressão sobre quem depende do escritório. Prefira esperar uma etapa concluída. |
| Convidar clientes de família ou criminal | Cuidado | Uma avaliação pública pode revelar que a pessoa passou por divórcio ou responde a processo. Lembre que ela pode avaliar sem citar o assunto. |
| Dar desconto nos honorários a quem avaliar | Não pode | É vantagem ligada à avaliação: fere a política do Google e a vedação de mercantilização da advocacia. |
| Pedir que cite o valor recebido ou a decisão favorável | Não pode | Transforma a avaliação em propaganda de resultado, o que a publicidade da advocacia não admite. |
| Pedir a colegas, estagiários ou parentes | Não pode | O Google remove avaliações com conflito de interesse. Quem avalia precisa ter sido atendido. |
A regra prática é ficar sempre com a opção mais sóbria. Se uma situação parece estar no limite, o pedido pode esperar mais uma semana. Para ver as mesmas regras comparadas com as de médicos e dentistas, o guia como conseguir avaliações no Google traz uma tabela por conselho.
Sigilo profissional: o cuidado que muda o jeito de pedir avaliação
Sigilo profissional é o dever do advogado de guardar tudo o que soube por causa do atendimento, inclusive o fato de alguém ser seu cliente. Como a avaliação no Google é pública, o escritório nunca pode ser quem revela que alguém é cliente, qual é o assunto ou como o caso terminou.
O cliente pode contar o caso; o escritório, não
Se o cliente escrever "o doutor resolveu minha aposentadoria", a escolha foi dele. O escritório não apaga nem edita o que foi escrito, mas também não acrescenta nada. Ao responder, agradece de forma genérica, sem confirmar o tipo de causa.
O Código de Ética e Disciplina da OAB trata o sigilo como dever, e ele continua valendo mesmo quando o próprio cliente expõe o assunto em público.
As áreas que pedem cuidado redobrado
Em direito de família, criminal e previdenciário, o simples fato de ser cliente já diz muito. Um comentário pode revelar um divórcio, uma acusação ou uma doença que levou ao pedido de benefício.
Nessas áreas, vale lembrar ao cliente que a avaliação pode ter só as estrelas, ou um texto curto sobre o atendimento. O Google aceita avaliação sem comentário. Isso não é sugerir a nota: é dar ao cliente uma forma de opinar sem se expor.
Modelos de mensagem para pedir avaliação no WhatsApp
Os quatro modelos de mensagem abaixo, escritos pela CC Corps, servem para momentos diferentes do escritório: consulta inicial, encerramento, área sensível e envio pela secretária. Todos convidam sem pressionar, não oferecem nada e não pedem que o cliente fale da causa. Troque o que está entre colchetes antes de enviar.
Depois da consulta inicial
Boa tarde, [nome]. Agradeço por ter vindo conversar com a gente hoje. Se fizer sentido para você, deixe no Google a sua impressão sobre a consulta, como a clareza das explicações e o tempo de espera: [link da avaliação]. Não é preciso dizer qual foi o assunto.
Ao encerrar o atendimento
[Nome], obrigado por ter confiado no escritório durante todo esse tempo. Quem procura advogado costuma ler a opinião de outros clientes antes de escolher. Se quiser contribuir, o espaço é este: [link da avaliação]. Fique livre para escrever ou não.
Para clientes de família ou criminal
Olá, [nome]. Uma observação antes: a avaliação no Google aparece com o nome da sua conta. Se quiser opinar sobre o nosso atendimento, você pode deixar só as estrelas, sem texto, ou escrever apenas sobre o contato com o escritório: [link da avaliação]. Respeitamos a sua escolha.
Enviado pela secretária, em nome do escritório
Oi, [nome], aqui é a [nome da secretária], do escritório [nome do escritório]. O Dr. [nome do advogado] pediu que eu agradecesse o seu contato. Caso queira registrar como foi ser atendido por nós, o link do Google é este: [link da avaliação]. Qualquer dúvida sobre o seu atendimento, é só me chamar aqui.
Frases que transformam o pedido em captação
Estas expressões parecem inofensivas, mas mudam o sentido do convite:
- "Conte para todo mundo como conseguimos o seu benefício."
- "Quem avaliar tem prioridade no próximo atendimento."
- "Indique o escritório e deixe sua nota máxima."
- "Seu depoimento vai ajudar outras pessoas a ganhar a causa delas."
Todas essas frases ligam a avaliação a resultado, vantagem ou indicação. Se uma delas aparecer no seu texto, volte para um dos quatro modelos acima antes de enviar.
Como o advogado responde a uma avaliação sem expor o cliente
A resposta do advogado a uma avaliação no Google deve ser curta, educada e genérica. A resposta agradece o elogio ou reconhece o incômodo, mas nunca confirma o tipo de causa, datas, valores ou detalhes que só o escritório conhece. A tabela abaixo compara uma versão que expõe o cliente com outra que preserva o sigilo.
| Avaliação recebida | Resposta que expõe | Resposta que preserva o sigilo |
|---|---|---|
| Elogio que cita a causa | "Foi um prazer conseguir a revisão do seu benefício no INSS." | "Obrigado pelas palavras, [nome]. Ficamos felizes com a sua confiança." |
| Só estrelas, sem texto | "Obrigado! Sabemos que o divórcio foi um momento difícil." | "Agradecemos a sua avaliação, [nome]." |
| Crítica sobre demora no retorno | "O seu processo dependia de uma audiência marcada pelo juiz." | "Sentimos pelo incômodo. Vamos rever o nosso tempo de retorno e estamos à disposição pelo telefone do escritório." |
| Crítica de quem nunca foi cliente | "Não temos nenhum processo no seu nome." | "Não localizamos este atendimento. Se quiser conversar, estamos à disposição pelo telefone do escritório." |
Quando a avaliação é falsa ou ofensiva
Avaliações de quem nunca foi atendido, de concorrentes ou com ofensas podem ser denunciadas pelo próprio perfil, com base na política de conteúdo do Google. Para mais modelos voltados a críticas, veja o guia sobre como responder avaliação negativa no Google.
Uma rotina de avaliações que cabe na agenda de um escritório pequeno
Para quem advoga sozinho, a rotina de avaliações precisa ser leve: decidir em que momento o convite sai, deixar a mensagem salva e reservar alguns minutos por semana para responder. Com esses quatro passos, o pedido deixa de depender da memória e passa a acontecer com todos os clientes atendidos.
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1. Marque o momento do convite no fluxo do escritório
Dois pontos fixos: depois da consulta inicial e no encerramento do atendimento. O pedido deixa de depender da memória.
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2. Salve os modelos como respostas rápidas
No WhatsApp Business, quem envia só troca o nome e o link, e o texto continua dentro das regras.
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3. Envie a todos, sem escolher
Satisfeito ou não, quem foi atendido recebe o convite. É o que o Google exige.
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4. Reserve dez minutos por semana para responder
Um horário fixo evita avaliações esquecidas. Use a tabela acima como base.
Antes de enviar o convite ao cliente
Se algum item ficou sem marcar, ajuste antes do próximo envio. Com a rotina pronta, as avaliações passam a somar com o resto do trabalho no Google, como mostra o exemplo a seguir.
Avaliações como parte de um escritório encontrado no Google
Avaliações sozinhas não colocam o escritório no topo do Google. As avaliações funcionam junto com o perfil completo, o site e o conteúdo, e é esse conjunto que transforma buscas em contatos. O caso da Dra. Thaelle Melo, advogada previdenciária atendida pela CC Corps em Guaraciaba do Norte/CE, mostra o resultado do trabalho completo.
Para ver o caminho completo, com perfil, site, conteúdo e atendimento, leia Como conseguir clientes na advocacia sem depender de anúncio. E se quiser entender o serviço da CC Corps, veja como escritórios de advocacia aparecem no Google com perfil e site dentro das regras da OAB.
Prefere olhar o seu caso com alguém? Você pode falar com os sócios e marcar o Raio-X, uma reunião gratuita pelo Google Meet em que eles mostram as avaliações do seu perfil ao lado das dos escritórios concorrentes da sua cidade.
Perguntas frequentes sobre avaliação no Google para advogados
As perguntas abaixo reúnem o que advogados mais perguntam à CC Corps sobre pedir, publicar e responder avaliações no Google sem sair das regras da OAB. Cada resposta foi escrita para ser lida sozinha e começa pela resposta direta.
O Provimento 205 proíbe o advogado de pedir avaliação no Google?
Não. O Provimento 205/2021 não trata de avaliações no Google de forma específica, e por isso o pedido segue os princípios gerais da publicidade da advocacia: linguagem informativa, discreta e sóbria, sem vantagem em troca e sem promessa de resultado. Um convite educado, enviado a todos os clientes atendidos, cabe nesses princípios. Na dúvida, a seccional da OAB do seu estado orienta.
Pedir avaliação no Google é captação de clientes?
Não, quando o convite vai para quem já foi atendido e fala só do atendimento. A captação indevida aparece quando o pedido é ligado a vantagem, como desconto ou prioridade, quando sugere a nota ou quando transforma a avaliação em propaganda de resultado. Os modelos de mensagem da CC Corps neste guia foram escritos para ficar do lado permitido dessa linha.
Posso pedir avaliação a um cliente que perdeu a causa?
Pode, e o ideal é pedir a todos do mesmo jeito. O convite é sobre o atendimento do escritório, não sobre a decisão do juiz. Deixar de convidar quem não teve o resultado esperado é filtrar avaliações, o que a política do Google proíbe, e ainda deixa o perfil com uma imagem menos fiel do trabalho.
Posso oferecer desconto ou brinde para quem avaliar o escritório?
Não. Desconto nos honorários, brinde, sorteio ou prioridade no atendimento em troca de avaliação é avaliação incentivada, que a política do Google proíbe e que pode levar à remoção das avaliações. Na advocacia, a oferta ainda esbarra na vedação de mercantilização prevista nas regras de publicidade da OAB. O convite precisa ser livre: o cliente avalia se quiser.
Posso publicar as avaliações do Google no site ou no Instagram do escritório?
Exige cuidado. Reproduzir elogios em destaque pode soar como propaganda baseada em clientes, o que a publicidade da advocacia evita. Se decidir mostrar, prefira trechos sobre o atendimento, sem causa nem resultado, peça a concordância de quem escreveu e confirme a orientação da seccional da OAB do seu estado antes de publicar.
Posso explicar a minha versão quando recebo uma crítica injusta?
Não em público. Qualquer explicação sobre o caso na resposta da avaliação quebra o sigilo profissional, mesmo que o cliente tenha dado a versão dele. Responda de forma curta, reconheça o incômodo e ofereça conversar por um canal privado, como o telefone do escritório. Se a crítica for falsa ou ofensiva, denuncie pelo próprio perfil.
Posso apagar uma avaliação negativa do perfil do escritório?
Não. O dono do Perfil da Empresa no Google não consegue apagar avaliações, nem as negativas. O que o escritório pode fazer é denunciar avaliações que violam a política do Google, como as de quem nunca foi atendido, as de concorrentes e as que trazem ofensas. Para as demais, a saída é responder com calma e sem expor o cliente.
Avaliação só com estrelas, sem comentário, vale para o perfil?
Vale. O Google aceita avaliação só com estrelas, e ela entra na nota média do Perfil da Empresa no Google. Para clientes de família, criminal ou previdenciário, essa é uma forma de opinar sem revelar o assunto. Comentários sobre o atendimento ajudam mais quem lê, por isso o convite pode sugerir o tema, como clareza e retorno, sem sugerir a nota.
Quantas avaliações o escritório precisa ter?
Não existe um número certo de avaliações para todo escritório. Avaliações recentes e respondidas costumam pesar mais do que um volume grande e antigo, e a comparação que importa é com os escritórios da mesma área na sua cidade. Convidar de forma constante, a cada atendimento, mantém o perfil vivo. No Raio-X, a CC Corps mostra essa comparação.
Quanto tempo as avaliações levam para fazer diferença no Google?
As avaliações não mudam a posição do perfil de um dia para o outro, porque funcionam junto com categoria, fotos, postagens e site. Com a CC Corps, a estrutura completa no Google fica pronta em 30 dias, e os primeiros contatos costumam chegar entre 45 e 60 dias. Resultados variam conforme área, cidade e concorrência.
Quanto custa ter ajuda com avaliações e perfil no Google?
O valor depende do objetivo do escritório, da cidade, das áreas de atuação e do que já existe, como perfil, site e avaliações. Por isso a CC Corps não publica tabela: o valor sai depois do Raio-X de Demanda no Google, a reunião gratuita pelo Google Meet em que os sócios analisam o perfil do escritório com números reais.
Fontes: texto do Provimento 205/2021 do Conselho Federal da OAB · Google Maps: política de conteúdo proibido e restrito · Reclame Aqui e Harmo, 2025. Este conteúdo é informativo e não substitui a orientação da seccional da OAB do seu estado.
