Como conseguir avaliações no Google: 5 modelos

O jeito certo de saber como conseguir avaliações no Google é simples: peça a todo cliente atendido, no momento certo, com o link direto do seu perfil e sem oferecer nada em troca. O Google proíbe comprar avaliações, dar vantagem a quem avalia e pedir só aos clientes satisfeitos. Advogados, médicos e dentistas ainda somam as regras do seu conselho, por isso a mensagem precisa ser informativa e sóbria.

A CC Corps é uma agência de SEO que gera demanda qualificada pelo Google para profissionais liberais e empresas de serviço, sem depender de anúncios, e já atendeu mais de 200 empresas desde 2024. Ver como funciona o Google Meu Negócio da CC Corps

Por que as avaliações no Google decidem quem é chamado

As avaliações no Google são a primeira prova que o cliente vê antes de ligar para um escritório, um consultório ou uma empresa de serviço. Uma pesquisa do Reclame Aqui com a Harmo (2025) mostra que 96% das pessoas leem avaliações no Google antes de escolher, e 9 em cada 10 descartam quem tem nota abaixo de 4.

A mesma pesquisa mostra que 27% só escolhem empresas com avaliações dos últimos 7 dias, e 76,5% acham importante que a empresa responda. Ou seja, o cliente quer ver movimento recente e alguém cuidando do perfil.

O Perfil da Empresa no Google é a ficha gratuita que mostra o negócio na Busca e no Maps, o antigo Google Meu Negócio. Para o Google, as avaliações de clientes contam ponto nesse perfil, ao lado da categoria certa, das fotos e do site.

Proeminência é o quanto uma empresa é conhecida e citada, dentro e fora do Google, e as avaliações fazem parte dela. A proeminência ordena o Maps junto com a relevância e a distância, como detalha o guia como aparecer no Google Maps.

O que o Google proíbe ao pedir avaliação

Engajamento falso é qualquer tentativa de comprar, premiar, filtrar ou inventar avaliações para mudar a imagem de um perfil, e a política de conteúdo proibido do Google Maps veta essa prática. O Google permite e até incentiva que a empresa peça avaliações aos clientes. O que ele proíbe são os cinco casos abaixo.

Comprar avaliações

Pagar por avaliação, direta ou indiretamente, é proibido. Vale para pacotes de "avaliações cinco estrelas" vendidos na internet e para trocas entre empresas conhecidas.

Oferecer vantagem em troca

Desconto na próxima consulta, brinde, sorteio, retorno gratuito ou cupom: qualquer benefício ligado à avaliação conta como incentivo. Não importa se a vantagem é pequena nem se ela vale também para quem dá nota baixa.

Pedir só aos clientes satisfeitos

Filtrar quem recebe o link é proibido. Mandar uma pesquisa antes e só enviar o link do Google a quem deu nota alta também é filtro. O convite precisa ir para todos, do mesmo jeito.

Avaliação de quem tem conflito de interesse

Funcionários, ex-funcionários, sócios, parentes e fornecedores não devem avaliar o negócio. Também é proibido criar contas para avaliar a si mesmo ou para atacar um concorrente.

Desencorajar avaliações negativas

Pedir que o cliente não publique uma crítica, ou oferecer algo para que ele apague a avaliação, também é engajamento falso. A crítica é respondida, não escondida.

A punição vai da remoção das avaliações até restrições no perfil. Em casos mais graves, o perfil sai do ar. O guia Como evitar suspensão do perfil no Google mostra as outras causas comuns. Se isso já aconteceu, veja como funciona a recuperação de perfil do Google suspenso.

Google, OAB, CFM e CFO: regras para pedir avaliação numa tabela

Para advogados, médicos e dentistas, a regra do Google para pedir avaliação é só o começo. O conselho de cada profissão também olha para a forma de pedir, de responder e de divulgar a avaliação. A tabela da CC Corps cruza as quatro regras em seis situações do dia a dia de quem atende.

Para os advogados, a base é o Provimento 205/2021 da OAB. Para os médicos, a Resolução CFM 2.336/2023. Para os dentistas, a Resolução CFO 196/2019. As três seguem a mesma linha: informar sem prometer resultado, sem mercantilizar e sem expor quem foi atendido.

Pedir e usar avaliações no Google: regra do Google e dos conselhos de advogados (OAB), médicos (CFM) e dentistas (CFO). Tabela da CC Corps, informativa; não substitui a orientação do seu conselho.
Situação	Google	OAB (advogados)	CFM (médicos)	CFO (dentistas)
Pedir avaliação a todo cliente atendido	Pode	Cuidado Convite informativo, sem insistência.	Cuidado Convite sóbrio, sem pedir elogio ao resultado.	Cuidado Convite sóbrio, sem pedir elogio ao resultado.
Dar desconto, brinde ou sorteio a quem avaliar	Não pode	Não pode Vantagem para atrair cliente é vedada.	Não pode Vantagem fere a regra do Google e a ética médica.	Não pode Vantagem fere a regra do Google e a ética odontológica.
Enviar o link só para quem ficou satisfeito	Não pode	Não pode Segue a proibição do Google.	Não pode Segue a proibição do Google.	Não pode Segue a proibição do Google.
Sugerir a nota ou o texto da avaliação	Não pode	Não pode Vira depoimento dirigido, com cara de propaganda.	Não pode Depoimento dirigido tende a prometer resultado.	Não pode Depoimento dirigido tende a prometer resultado.
Responder às avaliações recebidas	Pode	Cuidado Sem citar o caso: sigilo profissional.	Cuidado Sem dados de saúde: sigilo médico.	Cuidado Sem citar tratamento ou dados do paciente.
Repostar a avaliação no site ou nas redes	Pode	Cuidado Evite usar o cliente como propaganda.	Cuidado Só depoimento sóbrio, sem promessa.	Cuidado Confira a resolução do CFO antes.

Na dúvida, fique com a regra mais rígida da linha. Advogados encontram mais detalhes no guia sobre se o advogado pode pedir avaliação no Google.

Como pedir avaliação no Google em 4 passos

Pedir avaliação no Google funciona melhor como rotina do que como campanha. O processo tem quatro passos: pegar o link do perfil, escolher o momento, enviar pelo WhatsApp do negócio e responder a quem avaliou. O passo mais importante é o segundo, porque o momento do pedido decide se o cliente responde ou esquece.

1. Pegue o link curto do perfil

O link curto de avaliação é o endereço que abre direto a janela de avaliação do seu perfil, sem o cliente precisar procurar a empresa. No Perfil da Empresa no Google, use a opção de pedir avaliações para copiar o link ou gerar um QR code. A Ajuda do Google sobre como receber mais avaliações mostra onde fica.
2. Escolha o momento certo

Peça quando o cliente acabou de receber algo: uma consulta, um parecer, um tratamento concluído. Depois de alguns dias, a lembrança esfria e a resposta cai.
3. Envie pelo WhatsApp do negócio

Mande uma mensagem curta, com o link no fim. Use os modelos deste guia e troque o que está entre colchetes pelo nome do cliente, da empresa e pelo link.
4. Responda a cada avaliação

Agradeça a quem avaliou, pelo nome e sem citar o caso. Quem pesquisa vê que o perfil tem gente por trás.

Antes de enviar o pedido de avaliação

O link curto de avaliação foi copiado do próprio perfil
A mensagem vai para todos os clientes atendidos, sem filtro
Não há desconto, brinde, sorteio ou retorno grátis no texto
Você não sugere nota, palavras ou o que o cliente deve contar
O texto não cita o caso, o diagnóstico ou o tratamento
Quem envia é você ou a recepção, pelo número do negócio
Há no máximo um lembrete, alguns dias depois, sem insistir
Cada avaliação recebida terá resposta em poucos dias

Com o checklist conferido, falta só o texto da mensagem. Os modelos a seguir já respeitam esses oito pontos e mudam conforme a profissão de quem envia.

Modelos de mensagem para pedir avaliação no WhatsApp

Os modelos de mensagem para pedir avaliação no WhatsApp usam linguagem informativa: agradecem, explicam para que serve a avaliação e deixam o cliente livre. São cinco textos, um para serviços locais, um para advogados, um para médicos, um para dentistas e um lembrete único. Troque o que está entre colchetes e envie pelo número do negócio.

Modelo para serviços locais

Olá, [nome]! Obrigado por escolher a [nome da empresa]. Se puder, conte no Google como foi a sua experiência com a gente. Leva um minuto e ajuda outras pessoas da cidade a nos encontrar: [link da avaliação]

Quando enviar No mesmo dia da entrega do serviço, para contadores, clínicas de estética e outros serviços locais.

Modelo para advogados

O advogado convida para uma opinião sobre o atendimento, não sobre o resultado da causa. Isso protege o sigilo e evita que a avaliação vire propaganda de vitória.

Olá, [nome]. Obrigado pela confiança no escritório. Se quiser registrar no Google a sua opinião sobre o nosso atendimento, o link é este: [link da avaliação]. A avaliação é opcional e não precisa mencionar o seu caso.

Quando enviar Ao fim de uma etapa concluída, como uma consulta ou a entrega de um parecer. Nunca no meio de uma negociação ou à espera de decisão.

Modelo para médicos

No consultório, o foco é a experiência: pontualidade, acolhimento e clareza nas explicações. Nada de pedir que o paciente conte a melhora ou a cura.

Olá, [nome]. Aqui é do consultório de [nome do médico]. Se quiser deixar no Google a sua opinião sobre o atendimento, como pontualidade e acolhimento, use este link: [link da avaliação]. Não é necessário falar sobre a sua saúde.

Quando enviar Depois da consulta, quando o paciente já recebeu as orientações. Nunca durante um quadro grave ou de urgência.

Modelo para dentistas

Na clínica odontológica, o pedido vem depois do tratamento ou de uma etapa dele, e nunca ligado a um retorno grátis. O paciente escolhe se quer citar algo.

Olá, [nome]. Obrigado por cuidar do seu sorriso com a gente. Se puder, conte no Google como foi o atendimento da clínica: [link da avaliação]. Fique à vontade para escrever o que achar melhor, sem precisar citar o procedimento.

Quando enviar Ao concluir o tratamento ou uma etapa dele, nunca em troca de retorno, limpeza ou desconto.

Lembrete para quem não respondeu

Olá, [nome], tudo bem? Passando só para deixar de novo o link, caso ainda queira contar no Google como foi o atendimento: [link da avaliação]. Se preferir não avaliar, tudo certo. Obrigado!

Quando enviar De três a cinco dias depois da primeira mensagem, só para quem ainda não avaliou. Depois disso, não insista.

O que nunca escrever no pedido

"Avalie com 5 estrelas" ou qualquer nota sugerida.
"Quem avaliar ganha desconto no retorno" ou concorre a um brinde.
"Conte como ganhamos a sua causa" ou "conte como ficou o seu sorriso".
"Se não gostou, fale com a gente antes de avaliar".

Qualquer uma dessas frases transforma um convite legítimo em engajamento falso ou em propaganda vedada pelo conselho. Se a mensagem que você usa hoje tem algo parecido, troque pelos modelos acima antes do próximo envio.

Como responder às avaliações que chegam

Responder às avaliações no Google faz parte do pedido: responda a todas, as boas e as ruins, em poucos dias. A resposta é lida por quem ainda vai escolher, então escreva para essa pessoa, não só para quem avaliou. Para advogados, médicos e dentistas, a resposta também precisa respeitar o sigilo profissional.

Nas positivas, agradeça pelo nome, sem detalhar o caso. Nas negativas, mantenha a calma, reconheça o incômodo e convide para conversar em particular.

Na saúde, até confirmar que alguém é paciente já expõe dados. O guia como responder avaliação negativa no Google sem expor o paciente traz modelos prontos para essa situação.

Quantas avaliações pedir e em que ritmo

Não existe um número ideal de avaliações no Google para todos os negócios. O que funciona é um fluxo constante: pedir a cada atendimento concluído, todos os meses, em vez de mandar o link para a lista inteira de uma vez. Esse ritmo mantém avaliações recentes no perfil, que é o que o cliente procura.

O Google cita volumes e padrões incomuns entre os sinais de engajamento falso. Um ritmo regular reduz o risco desse alerta e deixa o crescimento do perfil com cara de natural, porque ele é.

Quem atende só online também pode receber avaliações. O perfil funciona com área de atendimento, sem endereço à mostra, como explica o guia sobre Google Meu Negócio sem endereço.

Avaliações são uma parte do trabalho no Google Meu Negócio. Categoria, fotos, postagens e site completam o caminho para aparecer no Google Maps com a CC Corps, com implementação em 30 dias e primeiros contatos que costumam chegar entre 45 e 60 dias.

Um perfil cuidado na prática

Quando avaliações, postagens e dados do perfil andam juntos, o Perfil da Empresa no Google vira um canal de pacientes e clientes. A CC Corps faz esse trabalho para profissionais liberais em cidades do interior, com atendimento online e direto com os sócios. Um exemplo de consultório atendido pela CC Corps, com os números do case publicado:

12 → 103+consultas por mês em 4 meses, no consultório de cardiologia da Dra. Barbara Fagundes, em Guanambi/BA

O resultado soma todo o trabalho no Google, não só as avaliações. Resultados variam conforme área, cidade e concorrência. Ver o case completo da Dra. Barbara Fagundes.

Quer saber quantas avaliações o seu perfil tem perto dos concorrentes e como elas estão sendo respondidas? Dá para ver o que o Raio-X mostra sobre o seu negócio numa reunião gratuita pelo Google Meet, direto com os sócios.

Perguntas frequentes sobre avaliações no Google

Posso pedir avaliação para todos os clientes de uma vez?

Pode, desde que seja um convite neutro, sem filtro e sem vantagem. Mesmo assim, o melhor é pedir logo depois de cada atendimento, porque a lembrança está fresca e as avaliações chegam num ritmo constante, que parece natural para o Google.

Posso pedir para o cliente trocar uma nota baixa?

Não peça. Oferecer qualquer vantagem para mudar ou apagar uma avaliação é engajamento falso pelas regras do Google. O caminho é responder com educação, resolver o que for possível e deixar o cliente decidir se quer atualizar o que escreveu.

Funcionário ou parente pode avaliar o meu perfil?

Não. O Google não aceita avaliação com conflito de interesse, como a de funcionário, ex-funcionário, sócio, parente ou fornecedor, e costuma removê-las. Além de perder a avaliação, o perfil passa a chamar a atenção dos filtros de engajamento falso. Peça a essas pessoas que indiquem o negócio a conhecidos, não que avaliem.

Uma avaliação negativa derruba o perfil?

Não. Uma crítica isolada pesa pouco num Perfil da Empresa no Google com várias avaliações recentes e respondidas. O que assusta quem pesquisa é a crítica sem resposta ou com resposta agressiva. Responda com calma, reconheça o incômodo e convide a pessoa para conversar em particular, sem citar o caso nem dados de saúde.

Quanto custa ter ajuda para conseguir avaliações no Google?

Pedir avaliações não custa nada: o link curto e o QR code saem de graça do próprio Perfil da Empresa no Google. Quando a CC Corps cuida da rotina de avaliações dentro do serviço de Google Meu Negócio, o valor sai depois do Raio-X de Demanda no Google, porque depende do objetivo, da região e do que o perfil já tem.

Quanto tempo leva para juntar avaliações no perfil?

Depende de quantos clientes o negócio atende por mês, porque cada atendimento concluído vira um convite. Não existe atalho seguro: comprar ou premiar avaliações coloca o perfil em risco. Na CC Corps, a implementação do perfil leva 30 dias e os primeiros contatos costumam chegar entre 45 e 60 dias. Resultados variam conforme área, cidade e concorrência.

Vale a pena comprar avaliações para começar mais rápido?

Não. Comprar avaliações é proibido pela política do Google Maps e pode levar à remoção das avaliações, à restrição do perfil ou até à suspensão. Para advogados, médicos e dentistas, ainda pesa a ética do conselho. O caminho mais seguro é pedir a todo cliente atendido, com o link curto, num ritmo constante.

Posso usar QR code na recepção para pedir avaliação?

Pode. A própria Ajuda do Google sugere o QR code do Perfil da Empresa no Google como forma de pedir avaliações. Deixe o código num cartão ou na recepção com um convite neutro, sem prometer brinde, desconto ou sorteio. O QR code complementa a mensagem pelo WhatsApp, que continua sendo o pedido mais direto.

Advogado, médico ou dentista pode pedir avaliação no Google?

Pode, com cuidado. A OAB, o CFM e o CFO não proíbem o convite para avaliar, mas pedem linguagem sóbria, sem promessa de resultado e sem expor quem foi atendido. O pedido fala do atendimento, nunca da causa, da cura ou do tratamento. A tabela deste guia cruza as regras do Google e dos três conselhos.

O que fazer com uma avaliação falsa ou de quem nunca foi cliente?

Denuncie a avaliação pelo próprio Perfil da Empresa no Google, indicando que ela viola a política do Google Maps. Enquanto o Google analisa, responda com educação, dizendo que não encontrou o atendimento e convidando a pessoa para conversar em particular. Nunca ataque quem escreveu nem peça a outros clientes que avaliem em resposta.

Fontes: Google Maps: conteúdo proibido e restrito · Ajuda do Google: dicas para receber mais avaliações · Reclame Aqui e Harmo: Decisão Local 2025. As regras do Google e dos conselhos mudam com o tempo; confira a fonte oficial e a orientação do seu conselho antes de publicar.

Como conseguir avaliações no Google sem quebrar as regras